また初体験を書かなくてはいけなくなった。
うちの旅館は現金のみの対応で、予約時にお客様に支払い内容の確認やＨＰにもちゃんと記載して、今までのお客さんはそれを理解し現金で払ってくれている。
先週、中国系アメリカ在住のカナダ国籍のお客様が２泊した。チェックイン時に現金を持っていないので、後でＡＴＭに行ってお金をおろしてくると言っていますと他のスタッフから連絡が入ったので私はそれを了承した。
翌日、来てみると支払った形跡がない。夜になってスタッフから電話が入った。やはり思ったとおりだった。現金がないので、クレジットカードで払うと言い張っていますと・・・お客様はクレジットカードの機械が旅館にないのをわかっているのに・・・何故だ？
よく調べてみるとそのお客様は、うちに２泊した後、京都に行き、またうちに数日して戻ってくる予定で、数日後に予約が入っている。よくスタッフから聞いてみると、今度戻って来た時に全額支払う・・・とも言っているみたいだ。（これは怪しいと直感した）
いずれも対応したのは女性スタッフだった。私とはまだ会っていない。オーナーの出番が来た！スタッフにそのお客様の部屋に行ってもらってフロントまで来て下さいと言ってもらった。
オーナー 「こんばんわ！今日一日何やっていたの？」お客様 「日光に行ってきた！」オーナー 「日光に行く前にうちの宿泊費払ってよ！何を考えているの？うちの旅館が現金だけの対応だってわかってるよね？」お客様 「払おうと思ったんだけど、ほとんど使ってしまって、今現金がなくて・・・」と声を震わせて目をあわせない（坊主頭とヒゲの自分を見てビックリしたのか（苦笑））
オーナー 「クレジットカードの機械もないし、また来た時に支払うって言われても信用できないので今２泊分支払って下さい。もし払えないのなら今すぐ出て行ってもらうしかないよ」出て行けるわけがない。夜中の１２時を過ぎている。お客様 「・・・ 少し時間をくれ」と言って部屋に戻って行った。戻ったまま１５分～２０分ぐらい部屋から出てこない。困った・・・と思った瞬間、部屋から出てきた。
思ったとおりだった。手には１万円札があった。やっぱりお金を持っていたのだ！思わず私は笑ってしまった。
言うまでもないが、彼は数日後の予約をキャンセルしたいと言って、翌日静かに旅館を去っていった！他にも同じ手口で被害が出ないといいが・・・
正直、こういった対応はしたくなかった。もしかしたら、本当は良い人で、本当に現金を切らしてしまったのかもしれない・・・と。そこで妻がビシッと私に言った！
妻 「本当に良い人だったら何がなんでも先に支払ってくれるよ（怒）」 自分 「そ－だ・よ・ね・」 その後無言・・・・・
